Paal Mork, Norsk Folkemuseum

Opplevelser gir suksess

Rapport fra ICOM-MPRs �rlige konferanse

3. – 8. november i Mexico City

- Opplevelsen er det mest sentrale elementet ved et museumsbes�k. F�rst n�r publikum f�r en positiv opplevelse, er de villige til � komme igjen, bli medlemmer, st�ttespillere og kanskje de til slutt testamenterer huset sitt til museet. Ph.D Neil Kotler �ste av sin kunnskap til museumsmarkedsf�rere fra hele verden p� ICOM-MPRs konferanse i Mexico i begynnelsen av november.

Neil Kotler har arbeidet 15 �r ved Smithsonian Institution i Washington med utvikling av publikumsprogrammer og kontakt med eksterne r�dgivere. Han har skrevet en rekke artikler og holdt foredrag om museumsmarkedsf�ring, spesielt i tilknytning til AAM (The American Association of Museums). Best kjent internasjonalt er han for boken ”Museum strategy and Marketing” som har blitt grunnleggende for mange som arbeider med markedsf�ring av museer. Neil Kotler har skrevet denne sammen med sin bror Philip Kotler, godt kjent for de fleste som har studert markedsf�ring.  Det var derfor med stor glede ICOM-MPR kunne presentere en s� anerkjent foredragsholder p� �rets konferanse i Mexico.

- Markedsorienterte museumsledere hevder at hvis bare et museum kan gi gode nok opplevelser og vekke sterke nok f�lelser hos publikum, er det sikret et h�yt bes�kstall, doserer Neil Kotler fra talerstolen. Mexikanske museumsfolk er vant til at utstillinger bestemmes av konservatorenes personlige meninger eller politiske hensyn og kjente seg lite igjen i en slik tankegang. Tradisjonelt har museene i Mexico v�rt sikret finansiering fra det offentlige og hensynet til de bes�kende har v�rt lite utslagsgivende for valg av utstillingsprofil.

- Hva er det s� som skal til for at publikum skal f� den unike opplevelsen ved et museumsbes�k? sp�r Kotler. Forsamlingen tier, for alle vet at svaret ligger et sted dypt nede i den store bunken av overheads. – Spesielt er det seks kriterier som kan gi den unike museumsopplevelsen, fortsetter Kotler og legger p� en ny overhead.  Et museumsbes�k kan v�re sosialiserende, gi adspredelse, det m� v�re l�rerikt, vekke f�lelser, feire en begivenhet eller v�re enest�ende. Jo flere av disse kriteriene som er oppfylt, jo st�rre er potensialet for at museet sl�r igjennom og oppn�r et stort og lojalt publikum.

Kotler legger stor vekt p� den sosiale siden ved et museumsbes�k. Museumsopplevelsen er slett ikke knyttet til opplevelsen av gjenstandene og utstillingene alene. For mange er dette av underordnet betydning. Det viktige er familien eller vennene man er sammen med. Hensikten med museumsbes�ket er at barna skal oppleve noe, at man har et sted � treffe venner, eller at man �nsker seg et sted hvor man kan reflektere p� egen h�nd. 

Derfor stilles det store krav til museet som en rekreasjonssf�re. N�r amerikanere skal velge hvor de vil tilbringe fritiden, konkurrer museene med TV, shopping, sportsaktiviteter, restaurantbes�k, forn�yelsesparker og mye mer. Mange av disse aktivitetene er sv�rt godt tilrettelagte for opplevelser. Et museum som ikke har et godt nok servicetilbud vil tape i konkurransen om publikums fritid og dermed miste bes�kende.

- Du er fattig, de er rike, men du er d�mt til � konkurrere med dem, sier Neil Kotler og sikter til de store multinasjonale underholdningsselskapene som Disney, Sony, Hollywoods filmselskaper og andre. Alle konkurrerer om en bit av folks begrensede fritid, og museene har forsvinnende sm� ressurser i denne situasjonen. Da er det viktig � utnytte de fortrinn museene er relativt alene om. Muligheten til � l�re noe er et slikt fortrinn. N�r opplevelsen kombineres med � l�re noe nytt, blir den betydelig mer attraktiv. Derfor er det viktig at museene forblir museer og kunnskapsformidlere, og ikke hengir seg til lettvint og underholdningsbasert virksomhet.

Museene kan underbygge sine fortellinger med autentiske gjenstander og kunstverker. Denne n�rheten til den virkelige historien kan gi unike f�lelsesmessige opplevelser. Kotler forteller om en opplevelse da han som barn ble tatt med ned i gruvegangene i Chicago’s Museum of Science ans Industry. Det hele virket m�rkt, klamt og farlig. De sterke f�lelsene gjorde dette til en opplevelse han vil huske resten av livet.

Feiringer av begivenheter, bragder og historiske hendelser egner seg ogs� godt som museale opplevelser. The Smithsonian National Air and Space Museum er en hyllest over menneskets �nske til � studere og kontrollere naturen, spesielt universet. Museer kan ogs� feire jubileer og spesielle begivenheter som en del av sin publikumsvirksomhet.

Opplevelsen av noe helt enest�ende kan gi varige minner fra et museumsbes�k. Kotler nevner spesielt en utstilling i The National Gallery of Art som viste 20 malerier av Vermeer. Men ogs� andre museer har enest�ende ikoner som gj�r at publikum str�mmer til museene. Mona Lisa i Louvre er kanskje det beste eksempelet. Ved � fokusere p� det enest�ende vil museet f� mer oppmerksomhet.

Etter denne gjennomgangen konkluderte Neil Kotler med at gode opplevelser kan bidra til et museums suksess. Men en forutsetning er at alle ledd i publikumstilbudet er med p� � skape den gode opplevelsen. Museet m� gi f�rsteklasses service, tilby et variert program, inspirerende opplevelser og interessante utstillinger, samt skape en sosial atmosf�re og tilh�righet, s� de bes�kende kommer tilbake. Sist men ikke minst m� museene forbli museer. Bare ved � legge vekt p� sin egenart vil de n� frem i konkurransen om folks fritid.

�rets ICOM-MPR konferanse ble holdt ved forskjellige museer i Mexico Citys historiske sentrum. Dette ga deltagerne mulighet til � oppleve mange av Mexicos kulturskatter, men det ga ogs� et innblikk i Mexicos turbulente historie. Noen foredrag ble holdt i Museo del Palacio de Bellas Artes. Sett fra utsiden er dette et historistisk palass fra forrige �rhundreskifte, mens innsiden er et studium i art-deco. Dette skyldes at byggeprosessen ble overrasket av den mexikanske revolusjonen, samtidig som bygningen begynte � synke ned i grunnen. Byggingen ble f�rst tatt opp igjen p� 1930-tallet. Konferansedeltagerne hadde ogs� gleden av � v�re de eneste bes�kende p� Museo Nacional del Arte. Som en politisk markering mot regjeringen hadde demonstrerende b�nder tatt med hele storfamilien inn til byen og bodde i telt p� den store �pne plassen foran museet. De hadde hengt opp paroler over hele museumsfasaden og dette sv�rt godt bes�kte museet m�tte til slutt stenge av frykt for st�rre oppt�yer.

Temaene for konferansen var markedsf�ring mot et globalt publikum, kulturturisme og medlemsvirksomhet. Konferansen ble arrangert av ICOM MPR i tett samarbeid med en lokal organisasjonskomite best�ende av medlemmer fra ICOM Mexico, ICOM-MPR Mexico og WFFM-Mexico (Word Federation of Friends of Museum). ICOM-Mexcio hadde det organisatoriske ansvaret. Lokaliseringen var fordelt p� Museo Franz Mayer, Museo Nacional de Arte, Museo del Palacio de Bellas Artes og Antiguo Colegio de San Ildefonso. I tillegg var det ekskursjoner til Museo Nacional de Antropologia, Museo de Arte Rufino Tamayo og Teotihuacan. I alt var det 75 delegater, mange av dem fra Mexico.